Retourneringsbeleid Esspo
Esspo levert aan professionele afnemers. Op al onze leveringen zijn de Algemene Voorwaarden van Esspo van toepassing. Het wettelijk herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke transacties – dit beleid legt uit hoe je tijdig reclameert, wat Esspo vervolgens doet, en wanneer retour mogelijk is.
Controleer de levering bij ontvangst
Wij vragen je de geleverde artikelen direct na aankomst te controleren op zichtbare schade en op juistheid van de order.
Zichtbare gebreken of schade meld je binnen 7 dagen na levering schriftelijk bij Esspo, bij voorkeur met foto’s.
Niet-zichtbare gebreken meld je binnen 14 dagen na ontdekking, en uiterlijk binnen 6 maanden na levering.
Na het verstrijken van deze termijnen wordt de levering geacht te zijn goedgekeurd.
Hoe je een reclame indient
Stuur een mail naar info@esspo.com met:
- Je ordernummer of factuurnummer
- Een korte beschrijving van het gebrek
- Foto’s (voor zichtbare schade of breuk tijdens transport is beeld vrijwel altijd nodig)
Een reclame schort je betalingsverplichting niet op – de factuur blijft gewoon lopen totdat we samen een oplossing hebben bepaald.
Wat Esspo vervolgens doet
Bij een terechte reclame kiezen we één van drie oplossingen:
- Vervangen van het gebrekkige artikel
- Herstellen waar dat redelijkerwijs mogelijk is
- Crediteren van het factuurbedrag
Wij koppelen binnen vijf werkdagen terug welke oplossing we voorstellen. Bij breuk of bederfelijke producten gaat dat meestal sneller.
Garantie
Op al onze producten geldt een garantietermijn van 6 maanden na levering. Voor Himalayazout zoutlampen geldt deze termijn uitsluitend voor de elektrische onderdelen (lampvoet, kabel, dimmer).
De garantie vervalt bij ondeskundig of oneigenlijk gebruik, onjuiste opslag, of wijzigingen aan het product.
Retourzending
Retourzending van bestelde artikelen is alleen mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van Esspo. Neem altijd eerst contact op – ongevraagde retourzendingen worden niet in behandeling genomen.
Annulering van een bestelling
Annulering is mogelijk in overleg. Zijn artikelen al besteld bij onze leverancier of speciaal voor jou geproduceerd, dan komen de gemaakte kosten voor rekening van de opdrachtgever.
Contact
Esspo – Groothandel in natuurlijke zouten en kruiden
E: info@esspo.com
T: 020-4630633
Voor volledige voorwaarden: zie onze Algemene Voorwaarden.